Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

 

Fecha de entrada en vigor: 21 de noviembre de 2025 Mellowpurr.es

 

Nuestro Compromiso

 

En MellowPurr, queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con vuestra compra. Si no estás contento con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

 

Política de Devolución de 30 Días

 

Tienes 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Estar sin usar, sin lavar y sin daños.

  • Tener todas las etiquetas originales adjuntas.

  • Estar en su embalaje original.

  • Incluir el comprobante de compra (número de pedido o recibo).

 

Artículos No Reembolsables

 

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • Alimentos o golosinas (snacks) para mascotas abiertos.

  • Productos de aseo o higiene usados (cepillos, etc.).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos marcados como "Venta Final" (Final Sale).

  • Tarjetas de regalo.

 

Cómo Iniciar una Devolución

 

Paso 1: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente 📧 Email: contacto@mellowpurr.es 📌 Asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu Número de Pedido]"

Paso 2: Proporciona la siguiente información:

  • Tu número de pedido.

  • Artículo(s) que deseas devolver.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotos (si el artículo está dañado o defectuoso).

Paso 3: Espera la aprobación Revisaremos tu solicitud en un plazo de 48 horas y te enviaremos las instrucciones de devolución.

Paso 4: Envía tu devolución

  • Recibirás una dirección de devolución.

  • Por favor, utiliza un servicio de envío con número de seguimiento (Correos certificado u otra mensajería).

  • Guarda tu número de seguimiento como referencia.

 

Gastos de Envío de la Devolución

 

Devoluciones Estándar (Cambio de opinión):

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

  • Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para asegurar que el paquete llegue.

Artículos Defectuosos o Incorrectos:

  • Nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

  • Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o te reembolsaremos el coste del envío.

 

Proceso de Reembolso

 

Una vez que recibamos tu devolución:

  1. Nuestro equipo inspeccionará el artículo(s) en un plazo de 2-3 días hábiles.

  2. Si se aprueba, procesaremos tu reembolso inmediatamente.

  3. El reembolso se emitirá a tu método de pago original.

Plazos del Reembolso:

  • Procesamiento interno: 2-3 días hábiles tras recibir el paquete.

  • Procesamiento bancario/tarjeta: 5-10 días hábiles (dependiendo de tu banco).

  • Tiempo total estimado: 7-13 días hábiles desde la recepción.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables (a menos que el artículo fuera defectuoso o cometiéramos un error).

 

Cambios

 

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas una talla, color o producto diferente:

  1. Devuelve tu artículo original para obtener un reembolso.

  2. Realiza un nuevo pedido del artículo que deseas. ¡Esto asegura que recibas tu nuevo artículo lo más rápido posible!

 

Artículos Dañados o Defectuosos

 

Inspeccionamos todos los artículos antes del envío, pero a veces ocurren problemas durante el tránsito. Si recibes un artículo dañado o defectuoso:

  • Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

  • Envía un email a contacto@mellowpurr.es con: Tu número de pedido, fotos del artículo dañado y fotos del embalaje.

  • Te enviaremos un reemplazo gratis o emitiremos un reembolso completo (incluyendo gastos de envío).

 

Artículo Incorrecto Recibido

 

Si te enviamos el artículo equivocado:

  • Contáctanos inmediatamente.

  • Organizaremos la solución sin coste para ti.

  • Te enviaremos el artículo correcto con envío urgente (gratis).

 

Reembolsos Atrasados o Faltantes

 

Si no has recibido tu reembolso después de 13 días hábiles:

  1. Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

  2. Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito (el procesamiento puede tardar).

  3. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contacto@mellowpurr.es.

 

Cancelaciones

 

Antes del Envío:

  • Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno.

  • Contáctanos inmediatamente.

  • El reembolso completo se procesará en 3-5 días hábiles.

Después del Envío:

  • Una vez que tu pedido ha sido enviado, no se puede cancelar.

  • Podrás devolver el artículo una vez recibido (se aplica la política de devolución estándar).

 

Contacto

 

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos: 📧 Email: contacto@mellowpurr.es ⏰ Tiempo de respuesta: 24-48 horas 🕐 Horario comercial: Lunes - Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM CET (Hora de Madrid)

 

Tus Derechos Legales

 

Esta política no afecta a tus derechos legales bajo la ley española y europea. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a:

  • Un reembolso si los productos son defectuosos o no coinciden con la descripción.

  • Reparación o reemplazo de productos defectuosos.

  • Derecho de desistimiento (devolución) dentro de los 14 días posteriores a la recepción según la normativa de la UE.

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