Política de envío

Política de Envíos

 

Fecha de entrada en vigor: 21 de noviembre de 2025 Mellowpurr.es

 

Nuestro Compromiso de Envío

 

En MellowPurr, nos esforzamos por hacer llegar los productos favoritos de tu mascota lo más rápido y seguro posible. ¡Procesamos y enviamos los pedidos de manera eficiente para asegurar que tus amigos peludos no tengan que esperar mucho!

 

Tiempo de Procesamiento

 

Procesamiento del Pedido: 1-3 días hábiles

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excluyendo festivos nacionales en España).

  • El tiempo de procesamiento comienza después de la confirmación del pago.

  • Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Qué sucede durante el procesamiento:

  • Verificación del pago.

  • Preparación del pedido y control de calidad.

  • Embalaje seguro.

  • Entrega al servicio de mensajería.

 

Tiempo de Entrega

 

Entrega Estándar: 5-10 días hábiles

  • El tiempo de entrega comienza desde la fecha de envío (no la fecha del pedido).

  • La mayoría de los pedidos llegan dentro de los 6-8 días hábiles.

  • Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según la logística local.

Tiempo Total (Procesamiento + Entrega):

  • Promedio: 7-12 días hábiles desde la realización del pedido hasta la entrega.

 

Cobertura de Envío

 

Áreas de Entrega:

  • Actualmente enviamos a direcciones dentro de España Peninsular y Islas Baleares.

NO Realizamos Envíos a:

  • ❌ Islas Canarias (Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife)

  • ❌ Ceuta

  • ❌ Melilla

  • Apartados de correos (PO Box)

  • Direcciones militares (APO/FPO)

 

Métodos de Envío

 

Nuestros Socios Logísticos:

  • Correos

  • Correos Express

  • YunExpress

  • Otros servicios de mensajería locales de confianza.

Información de Seguimiento:

  • Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido.

  • Puedes rastrear tu paquete a través de nuestro sitio web o la web del transportista (ej. 17track.net).

  • Contáctanos si no has recibido información de seguimiento dentro de los 3 días hábiles.

 

Costes de Envío

 

Envío Estándar:

  • 4.95 € para pedidos inferiores a 30 €.

  • ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 30 €.

Nota: No hay recargos adicionales para Baleares.

 

Seguimiento del Pedido

 

Cómo Rastrear tu Pedido:

  1. Revisa tu correo electrónico para ver la confirmación de envío.

  2. Haz clic en el enlace de seguimiento proporcionado.

  3. O visita la web del transportista con tu número de seguimiento.

Actualizaciones de Seguimiento:

  • En tránsito

  • En reparto

  • Entregado

  • Intento de entrega fallido

 

Instrucciones de Entrega

 

Instrucciones Especiales:

  • Puedes añadir notas en el checkout (ej: "Dejar en conserjería", "Llamar al timbre").

  • Nota: No podemos garantizar que los mensajeros sigan todas las instrucciones específicas, ya que depende de la política de cada repartidor.

Intentos de Entrega Fallidos:

  • Los mensajeros suelen realizar 2 intentos de entrega.

  • Si no estás en casa, pueden dejar un aviso para recoger el paquete en la oficina de correos más cercana.

  • Los paquetes suelen guardarse en la oficina local durante 7-14 días. Después de este período, se nos devuelven.

Dirección Incorrecta:

  • Por favor, verifica tu dirección de entrega al finalizar la compra.

  • No somos responsables de los paquetes entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

  • Si el paquete nos es devuelto por dirección incorrecta, es posible que debas pagar el coste del reenvío.

 

Paquetes Perdidos o Dañados

 

Si tu pedido no llega:

  1. Verifica el estado del seguimiento.

  2. Pregunta a vecinos o conserjería.

  3. Contáctanos en soporte@mellowpurr.es.

Paquetes Dañados: Si tu paquete llega dañado:

  • No tires el embalaje.

  • Haz fotos del embalaje exterior dañado y del producto.

  • Contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas) en soporte@mellowpurr.es.

  • Te enviaremos un reemplazo inmediatamente (gratis) o emitiremos un reembolso completo.

 

Aduanas e Impuestos

España (Península y Baleares):

  • No hay cargos sorpresa: Todos los impuestos (IVA) y aranceles de importación están incluidos en el precio o gestionados por nosotros mediante el sistema IOSS.

  • No tendrás que pagar nada extra al recibir el paquete.

 

Cambios y Cancelaciones

Antes del Envío (dentro de 1-3 días hábiles):

  • Contáctanos inmediatamente. Podemos modificar o cancelar tu pedido si aún no ha salido del almacén.

Después del Envío:

  • Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados.

  • Puedes devolver los artículos una vez recibidos (ver Política de Devoluciones).

 

Temporada Alta

Durante períodos de gran volumen (Black Friday, Navidad, Rebajas), los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente (2-4 días adicionales). Agradecemos tu paciencia durante estas fechas.

 

Embalaje Seguro

Nos preocupamos por tu pedido:

  • Los productos se embalan cuidadosamente para evitar daños.

  • Materiales de embalaje reciclables donde sea posible.

 

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre envíos, por favor contáctanos: 📧 Email: contacto@mellowpurr.es ⏰ Tiempo de Respuesta: Dentro de 24-48 horas 🕐 Horario Comercial: Lunes - Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM CET (Hora de Madrid)

Al contactarnos, por favor proporciona:

  • Tu número de pedido.

  • Número de seguimiento (si está disponible).

Resumen Importante: ✅ Procesamiento: 1-3 días hábiles ✅ Entrega: 5-10 días hábiles ✅ Envío Gratis: Pedidos +30 € ✅ Soporte: soporte@mellowpurr.es

Mellowpurr.es - Envíos Rápidos y Seguros para Mascotas Felices 🐾📦